La importancia de la analítica web para los Community Managers

mayo 16, 2016 La importancia de la analítica web para los Community Managers

Las nuevas tecnologías han traído consigo nuevas formas de entender los modelos de negocio. El Marketing Online es una de las disciplinas básicas que toda empresa debe de potenciar para poder dar visibilidad a sus marcas en Internet. El mundo online trae consigo una serie de características que nos pueden dar una gran información relevante sobre nuestro negocio y clientes.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, administrar y gestionar todo el mundo online que se mueve alrededor de una marca en Internet. Cuanto más conocimiento y capacidad tengan estos profesionales de segmentar, medir y cuantificar los datos que registren en su actividad más profesional y efectivo será su trabajo.

La Analítica Web es el conjunto de todas aquellas tareas que nos ayudan a entender el tráfico web y social de nuestra marca en la Red. Veamos qué ventajas aporta a los profesionales Community Manager en el rendimiento y efectividad de su trabajo.

Analítica Web para Social Media

Las Redes Sociales son un pilar básico para los negocios de hoy en día, siendo vitales para la captación de clientes, seguidores y la fidelización de los mismos. La analítica web para las labores de Community management nos ayudan analizar la actividad de nuestras redes sociales para la consecución de objetivos.

La Analítica Web nos ofrece las herramientas, e indicadores para poder medir todos aquellos valores relevantes en el activo, contexto web y social y darle un significado para poder actuar en consecuencia.

En este escenario de social media, si existe algo que no se pueda medir o cuantificar podemos decir que no existe, por ello la Analítica Web posee dos importantes conceptos que deben ser claros: Los objetivos y los KPIs (indicadores claves de rendimiento). Estos indicadores nos permiten mantener un seguimiento a las acciones que realizamos para lograr nuestros objetivos.

Centrándonos en el aspecto puramente social media, las métricas más importantes que la analítica web puede ofrecernos son las siguientes:

  • Métricas Facebook. Gracias a las herramientas y estrategias que nos proporciona la Analítica web podremos cuantificar valores tan significativos como: Total  de Me Gusta en las páginas (nuevos, de donde vienen, orgánicos, pagados, fuentes, tipos de plataformas), Medición de la implicación (engagement), comentarios, alcance de  nuestras publicaciones, clics en enlaces etc.
  • Métricas Twitter. Medición de seguidores, replies, impresiones, favoritos, nivel de influencia etc.
  • Métricas Youtube. Para la Red Social de videos también es posible obtener gran información: número de reproducciones, suscriptores, videos compartidos, me gusta, favoritos o fuentes del tráfico.

Facebook Insights, Socialbro, Klout, Twitter Analytics o Pirendo son algunas de las herramientas que nos ayudan cuantificar los valores anteriormente mencionados.

Esto están solo un ejemplo de lo que la Analítica Web puede aportar a un Community Manager profesional; con toda esta información es posible realizar verdaderos informes y desarrollar las estrategias con objetivos claros y de éxito, optimizando la eficacia de las tareas de estos profesionales.

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