En la era digital, el consumidor ha evolucionado significativamente, adoptando nuevos hábitos de compra y navegación online. Para los propietarios de ecommerce, comprender los diferentes tipos de consumidores digitales y las tendencias actuales es crucial para desarrollar estrategias efectivas de marketing y ventas. Desde el comprador impulsivo hasta el investigador meticuloso, cada tipo de consumidor tiene sus propias preferencias y comportamientos.
En nuestra agencia de ROI Hacking Marketing, exploramos estos tipos y tendencias para ayudarte a optimizar tu ecommerce y satisfacer las necesidades de tus clientes de manera más efectiva. ¡Descarga nuestro informe sobre el e-shopper B2B y B2C del ecommerce actual en este post!
Índice
¿Qué es un consumidor digital o e-shopper?
Un e-shopper es aquel individuo que emplea herramientas y servicios online para comprar. Este tipo de consumidor ha adoptado la tecnología digital como un componente esencial de su proceso de adquisición, disfrutando de ventajas como la comodidad, la diversidad y el acceso que brinda el comercio electrónico. Habitualmente los e-shoppers utilizan dispositivos como ordenadores, teléfonos móviles y tabletas para explorar tiendas online, comparar precios, leer comentarios de productos y, por último, hacer compras.
¿Cómo es el perfil del e-shopper en el actualidad?
Los datos recogidos en nuestro informe sobre el perfil del e-shopper actual muestran que España el 84% de los usuarios declara realizar al menos una compra online al mes. Sin embargo, los usuarios de entre 25 y 34 años destacan al efectuar una media de 5,5 compras online mensuales. ¡Descarga nuestro estudio para obtener información detallada sobre el perfil del consumidor digital!
¿Existe un perfil concreto de consumidor digital en España?
¿Cuáles son los productos más comprados?
Los productos más comprados online por los consumidores en España son los relacionados con la moda y el ocio. Le siguen de cerca las reservas de viajes, el calzado y los complementos.
El sector de salud y belleza también tiene una presencia significativa en el comercio electrónico. Además, otros productos que también destacan en las preferencias de los consumidores incluyen la tecnología y los electrodomésticos, aunque en menor medida.
¿Qué canales utilizan?
El 73% de los usuarios prefieren realizar sus compras a través de smartphones, debido a la comodidad y accesibilidad que ofrecen para compras rápidas y sencillas. A pesar de que no existe un dispositivo dominante, se observan 2 tendencias según el tipo de compra y la dificultad que esta implique.
- Los ordenadores son utilizados por el 62% de los usuarios, especialmente para compras que requieren más tiempo y atención al detalle.
- Las tablets, aunque menos populares, son utilizadas por el 15% de los compradores, siendo una opción intermedia.
¿Qué es lo que más valoran los consumidores digitales?
En el mundo del ecommerce, los compradores online valoran enormemente 3 elementos que influyen directamente en sus decisiones de compra: los precios, las ofertas y la inmediatez de entrega.
Los precios competitivos son un factor crucial, ya que los usuarios buscan obtener el mejor valor. Las ofertas y descuentos especiales también juegan un papel importante, atrayendo a los consumidores con la promesa de ahorrar en sus compras.
La inmediatez de entrega es otro aspecto altamente valorado, ya que los consumidores modernos esperan recibir sus productos rápidamente, a menudo dentro de unos pocos días o incluso horas después de realizar la compra.
La exclusividad y la experiencia de compra tienen una menor importancia para muchos compradores online. La mayoría de los e-shoppers priorizan la eficiencia y el ahorro por encima de una experiencia de compra única o productos exclusivos.
Tendencias de los e-shoppers en los ecommerce
El comercio electrónico B2C se encuentra en un momento de profunda transformación, impulsado por la constante innovación tecnológica y las nuevas demandas de los consumidores. Actualmente, destacan como motores clave del cambio:
- El auge de las redes sociales como canal de venta: a través de funcionalidades como las tiendas integradas y las transmisiones en vivo, las empresas pueden llegar a un público amplio y diverso de manera directa y personalizada. Los influencers y las campañas de marketing digital en estas plataformas también juegan un papel crucial, ayudando a incrementar la visibilidad y las ventas de productos.
- El uso de la IA como herramienta de venta: desde chatbots que brindan atención al cliente 24/7 hasta sistemas de recomendación personalizados basados en el análisis de datos de comportamiento del usuario, la IA permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra más eficiente y adaptada a las necesidades individuales de los consumidores. Además, la automatización de procesos y la gestión de inventarios mediante IA contribuyen a mejorar la eficiencia operativa.
Por su parte, el comercio electrónico B2B, implica transacciones entre empresas y está experimentando un auge sin precedentes. Este sector abarca una amplia gama de actividades, desde la venta de materias primas y productos industriales hasta servicios especializados y soluciones tecnológicas. 2 son los factores clave que están impulsando estos cambios:
- La transformación digital: plataformas de ecommerce B2B avanzadas permiten una gestión más eficiente de pedidos, automatización de procesos y una mejor integración con los sistemas de gestión empresarial (ERP).
- Las cambiantes expectativas de los compradores: cada vez más influenciados por sus experiencias como consumidores en el mercado B2C. Esperan la misma facilidad de uso, rapidez y personalización en sus compras profesionales que encuentran en sus transacciones personales.
¿Quieres conocer los tipos de consumidores online de tu negocio?
Conocer los tipos de consumidores online de tu negocio es esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas y mejorar la experiencia del cliente. Aquí te dejamos nuestra clasificación de los principales tipos de consumidores online que puedes encontrar en tu ecommerce:
- El epicúreo: valora la calidad, el lujo y las experiencias sensoriales en sus compras.
- El investigador: pasa mucho tiempo investigando antes de realizar una compra. Lee reseñas, compara precios y busca información detallada sobre los productos.
- El comprador impulsivo: toma decisiones de compra rápidamente, a menudo influenciado por ofertas, descuentos y promociones.
- El buscador de ofertas: siempre está en busca de la mejor oferta posible. A menudo utiliza cupones, códigos de descuento y compara precios en diferentes sitios.
- El comprador leal: vuelve a tu tienda de forma recurrente debido a experiencias positivas anteriores y la lealtad a la marca.
- El comprador consciente o eco-selectivo: se preocupa por la sostenibilidad, la ética y la responsabilidad social de las marcas con las que compra.
- El comprador social: se ve influenciado por las recomendaciones y opiniones de amigos, familiares y personas influyentes en las redes sociales.
Conocer estos tipos de consumidores te permitirá segmentar tu audiencia de manera más efectiva y personalizar tus estrategias de marketing para satisfacer necesidades y expectativas. Esto también aumentará la tasa de conversión y la lealtad a tu marca. En nuestra agencia, aplicamos la metodología ROI Hacking para potenciar tus estrategias y conectar con el e-shopper de tu comercio electrónico. ¡Contacta con Roiting para cumplir tus objetivos!
