¿Cómo analizar la reputación online de una marca?

agosto 31, 2016 ¿Cómo analizar la reputación online de una marca?

¿Sabías que casi un 80% de las personas se informa en internet antes de realizar la compra de un producto o servicio? Por este motivo resulta imprescindible que cuides tu marca y su reputación online para que no afecte a las ventas de tu empresa. Pero… ¿sabes exactamente en qué consiste la reputación online?

La reputación online es la imagen de una empresa o de una persona en internet creada por la propia empresa o persona y por el resto de usuarios de internet que intercambian informaciones y opiniones sobre la misma. Se trata de una nueva realidad democrática que impone la web 2.0.

Antes del boom de Internet la reputación de una empresa se gestionaba desde la propia empresa. No obstante, el nuevo escenario en el que nos encontramos hace que cualquier usuario de internet pueda poner en duda el prestigio de cualquier empresa, persona o marca y que su gestión requiera actitudes, herramientas y marcos de actuación muy diferentes de los de la comunicación tradicional.

¿Cómo se analiza la reputación online de una marca?

Para analizar la reputación online habrá que seguir los siguientes tres pasos:

Análisis de situación

Debemos realizar un análisis detallado de la situación. Para ello respondemos a las siguientes preguntas:

¿Qué productos/servicios ofrece la empresa?

Puedes acceder a la página web de la empresa para obtener toda la información.

¿Qué sabemos de la empresa?

Esta pregunta debe responder a los detalles legales de la empresa, detalles de la marca principal y de otras marcas de la empresa, embajadores o prescriptores de la marca, directivos, productos y servicios ofrecidos por la empresa, webs y blogs corporativos. Además, también hace alusión a la presencia que tiene la empresa en las diferentes redes sociales.

Auditoría de keywords y monitorizar

En base a toda la información que hemos obtenido en el análisis de situación podemos elaborar un Excel con todas las palabras clave a monitorizar en los buscadores que en España se reduce casi en exclusiva a Google.

Analizar los resultados monitorizados

Buscaremos en Google todas nuestras palabras clave en busca de comentarios que hagan referencia a nuestra empres/marca. A continuación analizaremos estos comentarios así como las webs en las que se encuentran. En este sentido deberemos analizar los siguientes puntos de las webs en cuestión:

  • Fuerza del dominio y de la página de la web. Cuanto mayor sea la fuerza, más peso tendrá en los resultados de los buscadores.
  • Número de enlaces que apuntan a esa web. Pasa lo mismo que en el punto anterior, cuanto más enlaces tenga, mayor peso tendrá en los buscadores.
  • Observar si la web está posicionada para más palabras clave. Aquí ocurre más de lo mismo.

En caso de que los comentarios sean negativos, el análisis de estos tres puntos nos permite conocer la dificultad de “enterrar” estos resultados. Es decir, aparatarlos de las primeras posiciones en los buscadores.

Para poder cumplir con los puntos anteriormente descritos deberemos seguir los siguientes pasos:

  • Accedemos a Open Site Explorer de Seo Moz e introducimos la url, pero… ¿cómo se interpretan los datos que aparecen? En este caso los datos interesantes son DOMAIN AUTHORITY y PAGE AUTHORITY.
  • Para analizar los enlaces utilizaremos Semrush. En concreto nos fijaremos en el apartado de backlinks dentro de análisis de dominio.
  • Averiguar si esta url está posicionada por más palabras clave con tráfico. Para esta tarea también podremos utilizar Semrush. En concreto analizaremos el dominio para conocer las palabras clave por las que está posicionada la marca/empresa.

Comentarios negativos en las redes sociales

Para analizar la reputación online de nuestra empresa o marca en las redes sociales utilizaremos la herramienta socialmention.com. Esta potente herramienta nos proporciona muy valiosa información como el alcance o la potencia que tiene nuestra marca/empresa además del sentimiento de los comentarios: positivos, negativos o neutrales.

Esperamos que este artículo haya sido de tu interés y que te sirva para analizar la reputación online de tu marca

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